Eberhardt
一个集中的联络中心提供个性化的客户服务，并改善客户关系.
- Country: France
- Industry: Retail
- 解决方案:电子服务、数字时代通信、数字红利
埃伯哈特公司在法国阿尔萨斯地区已有100多年的历史, 专门从事为普通大众销售家用电器和为咖啡馆-旅馆-餐馆(CHR)和社区销售专业设备. 基于其对“欧洲制造”的承诺及其阿尔萨斯根源, Eberhardt, with more than 200 employees, 今天的法国专家是为个人和专业人士提供顶级设备吗.
Eberhardt Customer Story
Challenges
埃伯哈特的客户关系部门由40名员工组成，他们通过多种对话渠道与客户和潜在客户密切合作. 由于这些渠道不是自动链接的，因此通常很难定位与同一客户的先前对话或对话历史. 信息是通过手写笔记或输入Outlook收集的. 客户关系团队需要优化和合理化他们的操作和管理，以创建一个有凝聚力的客户档案和互动.
Action
Eberhardt需要在一个全渠道联络中心集中信息. 他们想要个性化的客户关系, 创造一种亲近感，建立真实的客户关系. 支持客户关系团队的单一平台可以更容易地跟踪跨各种对话渠道的通信，并通过自动化重复任务来提高生产力.
Eberhardt已经使用SaaS解决方案好几年了，他想继续使用这种模式. 他们正在寻找一种更新的SaaS解决方案，以满足他们的需求，并与他们的“同类最佳”数字化转型战略保持一致.
Eberhardt选择了ALE Connect解决方案，并计划连接到其Microsoft Dynamics CRM，以实现提供客户通信交换历史的单一客户群. 他们还计划使用ALE Connect提供的其他渠道，如Facebook Messenger和聊天. 这一功能将使他们能够将客户置于对话的中心. 始终在线的连接让客户决定何时与埃伯哈特互动, and with which tools, 创建统一和改进的客户体验.
Results
Technical benefits
- 在ALE合作伙伴的支持下，将解决方案集成到现有环境中是简单而顺利的, Quonex Alsatel
- ALE专家与Eberhardt一起实施ALE Connect. ALE在客户需求和使用方面的经验有助于优化现有解决方案.
- High availability, 客户数据存储的安全性和冗余性, 和通用数据保护条例(GDPR)合规性
Financial benefits
- 客户关系团队成员能够迅速跟上速度，节省时间和金钱
- 改进了与客户和潜在客户的互动，提高了客户体验，并增加了业务潜力
- 协调一致的互动提高了客户关系的效率
User experience benefits
- 在同一平台上管理电子邮件和语音，并访问单一的客户交流历史
- 通过在流程中显示文件，立即看到工作量，并使用彩色标签识别紧迫性
- 调整资源以节省时间并更好地响应客户
