企业通信在上个世纪发生了巨大的变化, 正如你在我们简短的历史旅行中所读到的那样，技术和供应商的进步使其快速发展成为可能.
尽管这些进步令人印象深刻, 它们如何与当今企业的当前趋势和需求相适应?
我们花了一些时间与独立的市场研究公司合作 Wainhouse研究 今年要对市场趋势有更深入的了解来完善我们的 阿尔卡特-朗讯彩虹™ 基于云的关系管理平台.
从这项工作中得出了影响企业通信的业务趋势的信息图. 没有平衡技术进步与本信息图中探索的业务趋势, 新的企业通信解决方案可能不会成功. 以下是对每种趋势的详细分析:
安全、隐私和监管焦点 -我们不必告诉你，数据安全是最重要的, everyone, 尤其是今天的企业. 企业云供应商敏锐地意识到了这一点, 大多数公司都将数字安全作为其服务的核心竞争力. 更高级的解决方案可以确保加密, storage, 传输协议满足广泛的火狐体育手机和地理法规，并为企业提供最大的透明度和清晰的通信.
Control —在新员工入职时进火狐体育手机务发放和部署，在员工离职时进火狐体育手机务解除, 否则，公司将面临持续的成本和安全风险. At a user level, 服务必须支持内容的管理控制, permissions, 以及正在进行的会议.
Technical Support —大多数企业需要获得先进的技术支持资源, 因此，企业云供应商必须提供一系列以业务为中心的支持资源, 从简单的电子邮件和在线票务系统, 给高级2级和3级支援小组.
无需多设备用户 -普通企业用户利用各种设备来完成工作. In fact, Wainhouse研究的一项调查发现，超过70%的终端用户同时使用台式电话, PC, 以及用于商务通信的移动设备.
复杂的环境 —一般企业都有不同的UC供应商支持其用户的通信, 哪些会使交付企业范围的产品变得困难, 高级用户体验. In fact, Wainhouse研究发现，75%的企业利用两个或更多的PBX供应商来支持业务通信, 33%的企业在生产中有两个或更多的UC平台!
Borderless Teams -今天的企业支持越来越多的外部团队成员, contractors, 以及定期沟通和合作的伙伴. 这些用户需要的解决方案，使其易于协作，无论位置, device, or domain. 把这个放在上下文中, 企业平均指出，25%的电话会议包括外部参与者.
增加合作 -大型企业注意到，超过50%的语音流量最终用于群组电话会议! 由于点对点语音通信让位于会议或群组即时通讯, 那些意识到这一趋势的人越来越关注协作解决方案, 超过传统的点对点语音基础设施.
客户互动 -这是许多企业关注的关键领域. CPaaS解决方案使许多企业能够改变他们与客户通信的方式, 提供高性价比和紧密集成的语音, text, 以及核心产品中的视频接触点.
Well, 火狐体育手机与Wainhouse研究合作的博客系列已经接近完成, 但是我们很快会有一篇关于成功过渡的关键的文章. 同时，你可以下载报告 here 这篇文章着眼于“统一用户体验的七个步骤”，以及ALE和Wainhouse研究提供的更多重要信息!
