解释和介绍垂直使用它
如果你在共享经济中竞争, 准备好面对那些成本更低、花费更大的竞争对手吧. 你的工作就是在这样的环境中发展你的业务.
So, 帮助我们的客户适应这种环境, 我们赞助了一家独立的市场研究公司, Wainhouse Research开发了一本名为 "Using the Cloud to Attract, Engage & 留住你的客户:从“通信平台即服务”到数字参与." 这本电子书探讨了共享经济的概念, 今天的客户偏好和企业如何利用数字参与.
我们在之前关于企业如何探索数字参与的博文中介绍了这个概念, or using new digital tools and apps, 作为满足客户期望的新方式.
Digital engagement 1.0以电子邮件、社交媒体或实时聊天等形式发生. 这种程度的数字参与是满足当今客户需求的关键，因为他们希望能够接触到各种各样的沟通渠道，而且每种渠道的偏好每天都在变化.
但企业如何将数字参与工具提升到一个新的水平? Enter CPaaS.
What is CPaaS?
通信平台即服务(CPaaS), 根据Wainhouse研究电子书的定义, 是“通过API提供的一套基于云的通信服务”, 使开发人员能够将这些服务集成到网站中, 移动应用程序和其他解决方案，如业务流程应用程序.”
CPaaS can deliver real-time IP voice, text, 视频，可以降低沟通成本，因为这些工具与销售和业务流程以及内部和第三方应用程序集成在一起.
For example, the ALE “relationship machine,“阿尔卡特朗讯彩虹™互联平台, acts as a CPaaS, 允许企业集成其强大的协作工具, 例如即时消息与状态和屏幕共享, 到现有的内部应用程序和业务流程. 印尼支付公司PayTren正在使用这个基于云的平台与它的1名员工进行互动.700万客户，并使其更容易连接到公司和使用其平台.
Digital engagement enabled by the cloud
Customers are not the only ones changing, the cloud is evolving as well, 提供新的服务所需的速度和灵活性是数字参与的关键. 这些新服务可能包括通过基于云的视频进行数字通信, messaging or collaboration, APIs, artificial intelligence, 机器人和分析之前增加的丰富性, during and after customer engagement.
Digital engagement among verticals
您可能会问，哪些组织正在利用CPaaS进行数字参与? The answer is many, but for the purposes of the eBook, Wainhouse Research研究了政府部门的使用案例, higher education, 交通运输和医疗保健以及云如何使这些企业能够利用上述新服务获得优势. 每个被调查的垂直火狐体育手机都已经开发或正在开发自己的数字参与服务, each with unique challenges.
您的企业在整合数字参与方面做了哪些工作?
你的企业已经开始整合数字参与计划了吗? 您使用CPaaS的经验是什么? Let us know in the comments below. 如果你刚刚开始研究这个话题, 请参阅我们的下一篇博客文章，介绍我们提到的每个垂直火狐体育手机，以及每个垂直火狐体育手机如何使用云来增强其客户参与度的用例.
