기술 지원 서비스

• 고객 프로필에 맞춰 조정된 서비스 혜택: 비즈니스 파트너 또는 최종 고객으로서 당사는 항상 고객을 지원 합니다.
• 통신 및 네트워크 솔루션을 위한 하드웨어 및 소프트웨어 지원에 액세스 합니다.
• 결함이 있는 하드웨어를 교체하고 원격 진단을 통해 지원 받기
• IT 담당자에게 ALE에 직접 연락할 수 있는 권한을 부여하여 서비스 문제를 제출할 수 있는 ALE 기술 지원을 연중무휴 24시간 이용할 수 있으며 문서, 펌웨어 및 알려진 문제 솔루션에 대한 ALE 지원 포털에 액세스할 수 있습니다. 
• 4단계의 문제 심각성을 선택할 수 있는 시스템 덕분에 신속한 문제 해결의 이점을 누릴 수 있습니다.

문제 심각도에 따른 서비스를 통한 연중무휴 24시간 지원 받기

공정하고 헌신적인 지원을 보장하기 위해 Alcatel-Lucent Enterprise는 각 문제를 심각한 수준에서 낮은 수준까지 심각도에 따라 4단계 할당이 가능합니다. 
이러한 심각도 설정 덕분에 가장 심각한 문제에 대해서 요청 후 30분 이내에 지원을 제공할 수 있습니다.

고객을 위한 최상의 지원을 추구하는 Business Partner 에게든, 이 서비스에 액세스하고자 하는 ALE 솔루션 사용자에게든, ALE는 네트워크 및 통신 솔루션에 대한 모든 지원 서비스와 다른 공급업체의 IT 솔루션을 제공합니다. 대한민국의 비즈니스 파트너에 대해 알아보려면 파트너 찾기  를 확인 하십시오.

네트워크 인프라에 대한 완벽한 지원

Alcatel-Lucent Enterprise는 당사가 제공하는 모든 제품에 대해 고객의 네트워크 인프라를 최대 연중무휴의 수준까지 지원할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 

요청 시 기술 지원 서비스는 Business Partner를 통해 또는 ALE를 통해 직접 제공될 수 있으며, 다음과 같이 구성 됩니다.

• 다양한 서비스 수준의 소프트웨어 및 하드웨어 지원
• 서비스 요청 신청을 위해 직접 연락하기
• ALE 기술 지원 포털로 액세스
• 원격 진단 지원

이러한 제공 사항은 국가별로 다를 수 있습니다.

커뮤니케이션 지원 서비스

고객의 당면 과제와 필요에 따라 맞춤형 기술 지원 서비스를 제공합니다. 고객의 통신 솔루션을 위해 하드웨어, 소프트웨어 및 타사 지원 서비스를 제공할 수 있으며, 이 모든 작업은 사안의 긴급성에 따라 달라집니다.

고객의 통신 환경에 따라 다음과 같은 상세 서비스 내용을 통해 서비스 범위를 좁혀 갑니다. 

• 제품의 설치 및 유지 보수 지원
• 차세대 제품으로의 전환을 위한 마이그레이션 경로
• RTF (Return to Factory), AVR (Advanced Replacement), 온디맨드 수리와 DoA (Dead on Arrival) 서비스로 구성된 표준 하드웨어 지원 서비스로 고객이 만족하는 제품 품질을 보장 합니다.
• 보증 연장을 가능하게 하는 유연한 모델