Expérience citoyenne

Les interactions numériques transforment l’expérience du service public, tant pour les citoyens que pour les agents. Ces interactions aident les administrations à simplifier l’expérience des citoyens et à intéragir avec la communauté, tout en maintenant la continuité du service public en période de crise. De plus, l’automatisation des tâches récurrentes permet aux agents de se concentrer sur les citoyens.

Les solutions Alcatel-Lucent Enterprise pour le secteur public vous aident à offrir aux citoyens un accès transparent à des services numériques personnalisés, en permettant aux agents de collaborer au-delà des silos, de télétravailler et d'automatiser les tâches répétitives. Nos solutions numériques sont conformes au RGPD ainsi qu’à d’autres exigences en matière de confidentialité des données, et sont disponibles dans le cloud, sur site ou en mode hybride.

Transformer l’expérience des services publics

• Transformez l’expérience citoyen et faites participer la collectivité grâce aux services numériques
• Automatisez les services récurrents pour une meilleure efficacité
• Brisez les silos entre les services publics et assurez la continuité avec les espaces de travail numériques, disponibles à distance
• Sécurisez les données des citoyens et des services publics
• Optimisez le budget grâce à des modèles flexibles

Offrez des expériences numériques de nouvelle génération

Créez de la proximité avec vos citoyens dans un espace numérique sécurisé en utilisant Rainbow, qui modernise le service public grâce à des interactions audio, vidéo et de chat depuis votre site web et vos applications. Avec Rainbow, vous pouvez simplifier les demandes administratives et recueillir les réactions de la communauté, envoyer instantanément des alertes de sécurité publique et évoluer vers des services intelligents avec la géolocalisation, l'IoT ou l'I.A.

Les services numériques sur les sites web des administrations ou les applications mobiles simplifient l’accès aux procédures administratives. Vous avez la possibilité d’automatiser les demandes récurrentes grâce à des chatbots alimentés par l’intelligence artificielle. Les citoyens peuvent solliciter un service ou notifier un dommage public avec la certitude d’avoir accès au bon service. Les services publics sont en mesure de traiter davantage de demandes, plus rapidement.

Un espace de travail moderne et numérique rend les agents plus performants. Les employés d’un même service ou de services différents peuvent échanger des informations en utilisant l’appel vocal, le chat, la vidéo ou le partage de fichiers. Les agents en déplacement sur le terrain se connectent aux centres d’opérations en temps réel et réduisent les délais d’intervention sur place. En situation de crise, les agents peuvent travailler à distance grâce à un accès sécurisé à leur espace de travail numérique.

Gagnez la confiance des citoyens en garantissant la confidentialité de leur données et la maîtrise des coûts

Votre politique de confidentialité des données établit votre réputation numérique. Notre solution souveraine, référencée par l’État français, est sécurisée dès la conception, atténue les risques de sécurité et protège les informations sensibles grâce à l’authentification des utilisateurs et au flux de données chiffré en transit. Les serveurs Rainbow sont hébergés en France, dans le cloud souverain, et sont conformes aux dernières réglementations européennes en matière de confidentialité des données (RGDP et ISO/IEC 27001:2013).

Des options flexibles vous aident à contrôler les dépenses publiques et à respecter la souveraineté des données. Vous pouvez choisir des applications prêtes à l’emploi, des solutions de bout en bout ou des API des « plateformes en tant que service » à intégrer à vos applications ou à vos flux de travail existants. Les options dans le cloud, sur site ou en mode hybride bénéficient des infrastructures existantes pour réduire le temps et les coûts de déploiement et vous permettre d’évoluer à votre rythme.