Solutions de services client

客户服务主要通过网络和远程进行.

阿尔卡特朗讯企业帮助您将个人置于客户服务的中心. 促进您的客户与您的专家的联系，以确保最佳的满意度.

在任何地方管理客户交互以获得更大的灵活性

远程办公和混合办公已成为与客户接触的员工的常态. 无论您身在何处，确保通话的连续性都是提供卓越客户体验的关键。.

您的远程员工或办公室员工可以在其手机或软电话上使用OmniPCX企业呼叫中心(IP Desktop Softphone ou ALE SoftPhone).

通过协作解决方案的功能 Rainbow，员工可以更有效地一起工作，尽管距离遥远。.

通过自动化客户服务简化联系

自动化您的客户服务，让专家有更多时间进行高质量的交互.

视觉自动操作员 是一个集中的应用程序，通过交互式菜单转发呼叫，而不需要任何接线员的干预。. De plus, 该应用程序通过语音识别、语音合成和查询数据库自动响应客户最常见的请求。.

员工可以在没有IT干预的情况下更新交互式菜单和语音指南, 为您的客户提供最新和相关的信息. 这是一个“多公司”应用程序。, 也就是说，菜单和语音指南的管理是按部门委托给用户的，而不影响其他实体的呼叫路由。.

减少等待时间，确保忠诚

减少客户等待时间 OmniTouch呼叫中心标准版. Les superviseurs peuvent, à tout moment, 通过图形化界面轻松更改呼叫路由和备用策略，确保快速连接.

高效合作，快速准确地响应所有请求

Malgré la distance, 你的员工一起工作，快速响应客户的需求.

通过所有渠道与客户沟通

与客户的互动越来越多地发生在网站和社交网络上。, 使您能够管理多代人参与的偏好. 仅仅依靠社区经理来管理这些交互会减慢组织的响应速度。. Toutefois, 通过访问客户端历史记录, 呼叫中心的工作人员可以更有效地处理这些请求.

为什么我们的客户选择ALE解决方案

• 让客户更容易与员工沟通, 无论他们在哪里，在任何设备上.
• 在不需要IT技能的情况下，随时为客户提供个性化的服务.
• 改善客户体验，而无需复杂和昂贵的集成.
• 通过协作功能增强您首选的业务应用程序.
• 以客户喜欢的方式与他们对话.