ALE Connect
使用完整的全渠道呼叫中心解决方案优化您的流程
该产品为各种规模的公司提供客户服务。, 在所有通信渠道的交互中(电子邮件, Live-Chat, 社交媒体和电话)的质量和效率。, die Kunden, 公民和消费者的期望.
ALE Connect ergänzt die Alcatel-Lucent OmniTouch呼叫中心 Standard Edition, 它被用作呼叫分配平台, 通过所有通信渠道的云服务. 解决方案简化了客户之间的工作流程, 客户服务人员和公司的其他人-并使管理所有与客户相关的活动在前台和后台更容易.
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Highlights
- 为客户提供广泛的沟通渠道
- 获得客户环境的360°视图，以获得更好的服务
- 通过独特的基于web的桌面界面轻松管理所有渠道
Leistungsmerkmale
- 支持电子邮件，聊天，Facebook Messenger, Twitter和电话
- 代理和主管的基于web的桌面应用程序
- 集成知识库和智能搜索，以改进呼叫故障排除
- 数字媒体活动的图形仪表板
- Echtzeit-Monitoring und -Reporting
- 集成到业务应用程序(CRM, ERP)
- 集成在ALE OmniPCX企业和ALE OmniTouch呼叫中心SE
- ISO27001云服务认证
- Einhaltung der DSGVO
- 高可用性、安全性和客户数据存储的冗余
Kundenvorteile
企业为何选择ALE Connect
- 没有什么比优质的客户服务更好的了, 满足和留住客户. 有了ALE Connect，您可以提供客户体验，使您在竞争中脱颖而出。.
- 创建新的互动媒体渠道，以客户喜欢的方式与客户联系. 给他们一个非凡的经历，他们会记住.
- 跨渠道合作, 提高第一次通话的故障排除率，提高客户满意度.
- 有了混合云解决方案，您可以轻松地适应并利用现有的投资, 当你按照自己的节奏发展的时候, um neue Dienste anzubieten, die Ihre Kunden begeistern werden.
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