Lösungen für den Kundendienst

Der Kundendienst findet hauptsächlich online und aus der Ferne statt.. Sowohl die schnelle Verbindung, unabhängig von der genutzten Anwendung, als auch die Qualität der Interaktionen werden zum langfristigen Treiber der Geschäftsinteraktionen.

Alcatel-Lucent Enterprise hilft Ihnen, den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Kundendiensts zu stellen. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, mit Ihren Experten in Kontakt zu treten. So ist optimale Zufriedenheit garantiert.

Profitieren Sie von einem ortsunabhängigen Management der Kundeninteraktionen und gewinnen Sie mehr Flexibilität

Homeoffice und hybrides Arbeiten werden für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Norm. Die Sicherstellung der Kontinuität von Anrufen von überall aus ist entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

Ihre Mitarbeiter im Homeoffice wie im Büro können mit ihren Telefonen oder dem Softphone (IP Desktop Softphone) die gesamte Palette der Kundenbegrüßungs- und Contact-Center-Funktionen von OmniPCX Enterprise nutzen.

Erleichtern Sie den Kontakt durch die Automatisierung Ihrer Kundenbegrüßung

Automatisieren Sie Ihre Kundenbegrüßung, damit die Experten mehr Zeit für hochwertige Kundeninteraktionen haben.

Visual Automated Attendant  ist eine zentralisierte Anwendung für die automatische Vermittlung, die Anrufe durch interaktive Menüs leitet, ohne dass ein Rezeptionist eingreifen muss. Darüber hinaus antwortet diese Anwendung automatisch auf die häufigsten Anfragen Ihrer Kunden mittels Spracherkennung und -synthese sowie durch Abfrage Ihrer Datenbanken.

Mitarbeiter aktualisieren interaktive Menüs und Sprachführer ohne Eingriff der IT-Abteilung und bieten Ihren Kunden so Zugang zu aktuellen und relevanten Informationen. Die Anwendung ist „mandantenfähig“, d. h. die Verwaltung von Menüs und Sprachführern wird nach Abteilungen an die Nutzer delegiert, ohne die Anrufweiterleitung anderer Abteilungen zu beeinflussen.

Minimieren Sie Kundenwartezeiten, um die Kundenbindung zu verbessern

Die einfache und schnelle Erreichbarkeit Ihres Unternehmens verbessert die Kundenzufriedenheit und schafft dauerhafte Geschäftsbeziehungen.

Minimieren Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden mit der OmniTouch Contact Center Standard Edition. Anrufweiterleitungs- und Warteschleifenstrategien können von Supervisoren jederzeit einfach über eine grafische Oberfläche geändert werden, um eine schnelle Verbindung zu gewährleisten.

Zusammenarbeiten, um schnell und präzise auf alle Anfragen zu reagieren

Trotz der Entfernung arbeiten Ihre Mitarbeiter zusammen, um schnell auf Kundenanfragen reagieren zu können.

Verbessern Sie die Qualität der Interaktionen durch die Integration von Rainbow in Kundendienstanwendungen. Die Problembehebungsquote beim ersten Anruf wird erhöht – durch die Anzeige von Kundendaten während des Gesprächs, die Ein-Klick-Aufzeichnung von Rufnummern im CRM, die Bildschirmfreigabe und den Chat zwischen Agenten.

Interaktion mit Kunden auf allen Kanälen

Die Interaktion mit den Kunden findet zunehmend auf Websites und in sozialen Netzwerken statt, sodass Sie die Vorlieben mehrerer Generationen bezüglich des Kontakts erfüllen können.Sich ausschließlich auf Community-Manager zu verlassen, um diese Interaktionen zu verwalten, verlangsamt die Reaktion des Unternehmens. Mit dem Zugriff auf die Kundenhistorie können diese Anfragen jedoch effizienter von Call-Center-Agenten bearbeitet werden.

Interagieren Sie mit Ihren Website-Besuchern, um jeden Besuch in eine echte Geschäftsbeziehung zu verwandeln. Rainbow Digital First Skill Routing ermöglicht es Ihnen, Besucher mit Ihren Mitarbeitern zu verbinden: mit dem Live-Chat, der jederzeit in eine Audio- und Videositzung umgewandelt werden kann.

Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen von einer einzigen Anwendung aus. ALE Connect  bietet den Agenten eine einzige Anwendung zur Verwaltung von Web-Chat, sozialen Netzwerken und Anrufinteraktionen.

Darum entscheiden sich Kunden für die E-Services von Alcatel-Lucent Enterprise

• Machen Sie es für Kunden einfacher, mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt zu treten, egal wo sie sind und welches Gerät sie nutzen.
• Passen Sie Ihre Kundenbegrüßung problemlos jederzeit an, es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis, ohne komplexe und kostspielige Integrationen vornehmen zu müssen.
• Bereichern Sie die Geschäftsanwendung Ihrer Wahl mit Funktionen für die Zusammenarbeit.
• Begegnen Sie Ihren Kunden genau so, wie diese es wünschen.